Câu Hỏi Thường Gặp tại shber

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản shber duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản — dù dưới bất kỳ hình thức nào — là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng. shber sẽ khóa vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư nếu phát hiện vi phạm này.

Tại trang đăng nhập shber, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký — hệ thống sẽ gửi mã xác minh OTP để bạn đặt lại mật khẩu mới. Nếu không nhận được OTP sau 5 phút, hãy kiểm tra hộp thư rác (spam) hoặc liên hệ hỗ trợ shber qua Zalo/Telegram để được hỗ trợ trực tiếp.

shber yêu cầu xác minh danh tính trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và sau CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND (không cần ở bước đầu, chỉ khi yêu cầu thêm).

Thông tin xác minh phải khớp với thông tin đăng ký tài khoản shber. Quá trình duyệt thường hoàn tất trong vòng 2–4 giờ trong giờ làm việc.

Một số thông tin như số điện thoại và email có thể cập nhật trong mục "Cài đặt tài khoản". Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh không thể tự sửa sau khi đã xác minh — vì đây là thông tin nhận dạng pháp lý. Nếu có sai sót, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ shber kèm bằng chứng chứng minh để được xem xét điều chỉnh thủ công.

shber hiện hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến nhất tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng lớn tại Việt Nam
• Tiền mã hóa: USDT (TRC20/ERC20)

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Giao dịch thường được xử lý trong vòng 1–5 phút.

Hầu hết yêu cầu rút tiền tại shber được xử lý trong vòng 5–30 phút tùy theo phương thức. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung (lần rút đầu tiên, giao dịch lớn hoặc hoạt động bất thường), quá trình có thể kéo dài đến 72 giờ. shber không thu phí xử lý rút tiền từ phía nền tảng.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến rút tiền chậm hơn bình thường:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký shber.
• Số dư rút bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Hệ thống phát hiện hoạt động cần xem xét bảo mật thêm.

Nếu đã quá 4 giờ mà chưa nhận được tiền, hãy liên hệ hỗ trợ shber kèm mã giao dịch để được kiểm tra.

Không thể rút tiền thưởng trực tiếp. Tiền thưởng (bonus) tại shber yêu cầu hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi phần thắng từ tiền thưởng được chuyển vào số dư rút tiền. Điều kiện cụ thể được ghi rõ tại trang khuyến mãi tương ứng. Chỉ có tiền nạp gốc và phần thắng hợp lệ mới có thể rút mà không cần điều kiện thêm.

Thưởng chào mừng shber được tự động cấp cho thành viên mới sau lần nạp tiền đầu tiên đủ điều kiện. Bạn không cần nhập mã khuyến mãi — hệ thống shber sẽ ghi nhận và cộng thưởng vào tài khoản trong vòng vài phút. Mức thưởng và điều kiện vòng cược cụ thể được đăng tải tại trang chủ shber và cập nhật định kỳ.

Vòng cược là số lần bạn phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút phần tiền thắng từ đó. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện x20 vòng cược, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trên các trò chơi đủ điều kiện trước khi rút tiền thắng. Mỗi chương trình khuyến mãi shber sẽ có điều kiện riêng — hãy đọc kỹ trước khi tham gia.

Có. Nếu bạn muốn nạp tiền mà không nhận thưởng (để rút tiền tự do không bị ràng buộc vòng cược), hãy liên hệ hỗ trợ shber trước khi nạp và yêu cầu tắt tính năng nhận khuyến mãi tự động cho tài khoản của bạn. Sau khi đã nhận thưởng, không thể hoàn tác — vì vậy hãy cân nhắc kỹ trước khi chấp nhận bất kỳ ưu đãi nào.

Hoàn toàn công bằng. Tất cả trò chơi trên nền tảng shber — từ nổ hũ, casino live đến đá gà — đều sử dụng hệ thống Trình Tạo Số Ngẫu Nhiên (RNG) được kiểm định bởi cơ quan độc lập quốc tế. Không có sự can thiệp thủ công nào từ phía shber vào kết quả. Tỷ lệ trả thưởng (RTP) của từng trò chơi được công bố minh bạch.

shber cung cấp đa dạng danh mục trò chơi, bao gồm:

• Casino Live: Baccarat, Blackjack, Roulette, Sicbo với dealer người thật phát sóng trực tiếp.
• Nổ Hũ: Hàng trăm tựa game slot từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới.
• Đá Gà: Các trận đấu đá gà trực tiếp và ảo với kết quả minh bạch.
• Thể Thao Ảo: Cược thể thao ảo với kết quả liên tục 24/7.
• Game Màu Sắc: Các trò chơi nhanh, dễ tham gia với giao diện sinh động.

Một số trò chơi nổ hũ và game màu sắc tại shber hỗ trợ chế độ chơi thử miễn phí mà không cần nạp tiền thật — giúp bạn làm quen với luật chơi và giao diện trước khi đặt cược thật. Tuy nhiên, casino live và đá gà yêu cầu tài khoản có số dư thật để tham gia do tính chất phát sóng trực tiếp.

Nếu mất kết nối trong lúc chơi, hệ thống shber sẽ ghi lại trạng thái ván game tại thời điểm gián đoạn. Khi bạn kết nối lại, có thể tiếp tục ván đang dở nếu game hỗ trợ. Trong trường hợp ván game không thể khôi phục, shber sẽ hoàn lại tiền cược hoặc xác nhận kết quả dựa trên trạng thái game đã được lưu — tùy theo từng tình huống cụ thể.

shber áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, cùng với mã hóa dữ liệu lưu trữ cho thông tin nhạy cảm. shber không bán thông tin của bạn cho bên thứ ba. Để biết chi tiết đầy đủ, hãy xem Chính sách bảo mật của shber.

Hãy thực hiện ngay lập tức các bước sau:

• Đổi mật khẩu tài khoản shber.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch gần đây trong tài khoản.
• Liên hệ hỗ trợ shber qua Zalo hoặc Telegram để yêu cầu khóa tạm thời và điều tra.
• Thay đổi mật khẩu email và ví điện tử liên kết nếu cần thiết.

Đội ngũ bảo mật shber hoạt động 24/7 và sẽ ưu tiên xử lý các báo cáo khẩn cấp.

Có. shber hỗ trợ xác thực hai yếu tố qua SMS OTP gửi đến số điện thoại đăng ký. Chúng tôi khuyến khích tất cả thành viên bật tính năng này trong mục "Bảo mật tài khoản" để bảo vệ tốt nhất. Khi 2FA được bật, mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền đều yêu cầu mã xác nhận gửi về điện thoại của bạn.

Có. shber cung cấp đầy đủ bộ công cụ chơi có trách nhiệm bao gồm: giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian chơi, chế độ nghỉ ngơi (cooling-off) và tự loại trừ (self-exclusion). Tất cả có thể kích hoạt trong mục "Cài đặt tài khoản" → "Chơi có trách nhiệm". Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của shber.

Tự loại trừ là công cụ mạnh nhất của shber: cho phép bạn khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 6 tháng đến 5 năm, hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian này, không ai — kể cả bản thân bạn — có thể mở khóa sớm hơn thời hạn. Để kích hoạt, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ shber qua Zalo/Telegram với yêu cầu rõ ràng. Đây là quyết định được thực thi ngay lập tức và không thể đảo ngược trong thời hạn đã chọn.

Tuyệt đối không. shber áp dụng chính sách nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng mọi dịch vụ trên nền tảng. Mọi tài khoản phát hiện do người chưa đủ tuổi tạo ra sẽ bị xóa lập tức và toàn bộ số dư bị thu hồi. Đây là quy định pháp lý bắt buộc và shber không có ngoại lệ nào cho quy định này.